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Issue Trak

issuetrakIssueTrak è un software di gestione dei processi di business tracking e di business, con un record di implementazione di successo per migliaia di aziende in tutto il mondo in una varietà di diverse industrie, da I.T. E la sanità, attraverso le organizzazioni militari e non profit.

IssueTrak fornisce un modo per le persone a inserire richieste di supporto online. Questo, a sua volta, produce risoluzioni più rapide, una gestione più efficiente e un livello più elevato di servizio. La piattaforma comprende sia il supporto clienti interno ed esterno, i help desk IT, il monitoraggio dei problemi e la gestione dei flussi di lavoro, con molte funzionalità avanzate che consentono agli utenti di visualizzare rapidamente i conteggi dei problemi, creare modelli personalizzati per problemi comuni e creare query personalizzate.

Modelli di scelta rapida
IssueTrak utilizza modelli per i problemi denominati “Quick Picks”. I modelli personalizzati di Quick Picks vengono generati per problemi o processi comuni. Consentono agli utenti di affrontare rapidamente le operazioni o le attività di routine senza dover iniziare a crearne uno da zero ogni volta che sorge un nuovo problema.

Puoi creare un numero illimitato di Picks rapidi da fare con qualsiasi problema. Per iniziare, selezionare un nome per la selezione rapida che è facile da riconoscere, con altri dati rilevanti, ad esempio un soggetto, una descrizione, un tipo di problema e valori di campo rilevanti. Ci sono anche opzioni per aggiungere allegati o includere attività rilevanti con Task Manager.

Cruscotto
Il cruscotto è in grado di visualizzare le statistiche per eventuali problemi aperti o non risolti. È stato progettato per consentire agli utenti di visualizzare velocemente i conteggi e le metriche dei problemi, con visualizzazioni grafiche. Sono disponibili anche numerosi strumenti di filtraggio.

Il cruscotto IssueTrak funziona allo stesso modo di una home page. È accessibile tramite il sottomenu My IssueTrak. Le preferenze e le impostazioni possono essere regolate tramite il cruscotto in base ai flussi di lavoro ecc. Dall’interno del cruscotto è possibile configurare diversi filtri, per problemi aperti utilizzando filtri quali sotto-stato, priorità o tipo di problema.

Gestione dei compiti
Una caratteristica chiave di IssueTrak è l’area Gestione attività. Gestione attività consente agli utenti di definire flussi di lavoro comuni e assegnare dinamicamente attività a vari colleghi all’interno e all’esterno del dipartimento. I flussi di lavoro ei processi possono essere predefiniti o impostati su richiesta. Essendo flessibile, è possibile definire i flussi di lavoro per più processi aziendali, inclusi i flussi di lavoro per la gestione dei cambiamenti, l’over-boarding e l’off-boarding ei processi di approvazione.

integrazioni
IssueTrak non è attualmente integrato con altre applicazioni, tuttavia è disponibile un’API che permetterà ad altre applicazioni di comunicare con esso.

Linea di fondo
IssueTrak è un grande set di strumenti che consentono alle aziende di monitorare e elaborare le esigenze di gestione. Ha alcune potenti funzionalità come la capacità di progettare e condividere rapporti personalizzati. È possibile correggere automaticamente i nuovi problemi in base alle preferenze predefinite e risparmiare tempo con moduli preimpostati per attività ricorrenti. I problemi possono essere monitorati in base ai contenuti e assegnati automaticamente con tutte le successive corrispondenze salvate automaticamente all’interno dello stesso problema. Le SLA vengono definite e monitorate con avvisi di posta elettronica per i tempi di avvicinamento e le metriche di performance possono essere rapidamente riesaminate in un dashboard personalizzato, basandosi sui KPI selezionati. Nel complesso, IssueTrak è un software solido e versatile progettato per le organizzazioni di vari settori.

 

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